Алексей Дюмин проконтролировал, как совершенствуется работа МФЦ

Алексей Дюмин проконтролировал, как совершенствуется работа МФЦ

Алексей Дюмин проконтролировал, как совершенствуется работа МФЦ 14.02.2020

14 февраля Губернатор Алексей Дюмин ознакомился с работой одного из крупных отделений МФЦ в Туле и проконтролировал исполнение своего поручения по повышению качества услуг.

Глава региона напомнил, что ещё в 2012 году в майском указе Президент России Владимир Путин поставил перед регионами задачу упростить взаимоотношения граждан и государства. Эффективным инструментом в этой работе стали многофункциональные центры (МФЦ). Они позволили снизить коррупционные риски и сделать процесс получения услуг удобным для жителей. На сегодня сеть многофункциональных центров – 34 отделения – охватывает всю область. Люди активно пользуются их услугами. В 2019 году в регионе было оказано более 2 млн услуг.

Министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков сообщил, что 3 отделения МФЦ работают под федеральным брендом «Мои документы».

«Они не только изменились внешне, но и стали более удобными для людей. Выполнена перепланировка, выделены отдельные зоны для приема, ожидания посетителей. В последние 2 года отмечается положительная динамика по основным показателям эффективности – сократилось среднее время ожидания приема, уровень удовлетворенности граждан работой МФЦ вырос с 96,24% до 99,21%.», - отметил министр.

Он также напомнил, что на протяжении трех лет Тульская область входит в число 14 регионов, стабильно показывающих высокую эффективность работы МФЦ. Наша область в числе 10 регионов-лидеров по количеству оценки оказанных услуг на одно окно МФЦ.

Кроме того, Тульская область стала одним из 5 пилотных регионов, реализующих проекты по оптимизации услуг федеральных ведомств, например, пенсионного фонда. Это не только упрощение получения услуги, но и внедрение бережливых технологий.

523b2610d52b357057cf70b1ac90e9db.jpg

С 2016 года реализуется проект «МФЦ для бизнеса». Изначально такие МФЦ оказывали не более 40 услуг, сегодня их количество увеличилось почти в 5 раз. Предприниматели могут оформить статус юридического лица или индивидуального предпринимателя, подать документы на регистрацию сделок с недвижимостью, оформить заявку на кредит и т.д. Для комфортного обслуживания юрлиц и ИП действуют 20 бизнес-окон.

В январе этого года началась установка 170 пост-терминалов, с помощью которых гражданин может оплатить госпошлину, не покидая окно приема.

«Повышение качества государственных и муниципальных услуг, совершенствование деятельности МФЦ – эта работа у нас отлажена, мы проводим её постоянно.  Следующий этап – переход на электронный документооборот между отделениями МФЦ и ведомствами различного уровня», - отметил Алексей Дюмин.

Губернатору продемонстрировали возможности работы криптокабины для считывания биометрических параметров граждан, оформляющих заграничные паспорта нового поколения без посещения ведомства.

5750c4f46e0e25b481e1131f93a6885c.jpg

Директор МФЦ Екатерина Солтанова сообщила, что Тульская область вошла в число 4 пилотных регионов (вместе с Москвой, Московской областью и Краснодарским краем), в которых установлены криптокабины. А использовать их наш регион начал вторым. Сейчас в области две криптокабины – в Туле и в Новомосковске.

Алексей Дюмин пообщался с посетителями МФЦ. По словам жителей, услуги действительно стали более удобными, а их перечень постоянно расширяется. Туляки также отметили, что существенно сократилось время ожидания приема.

12.jpg


Возврат к списку